KUNDESERVICE

Hva kan vi hjelpe deg med?

RETUR

Du har 14 dagers angrerett og 365 dagers returrett*.

Husk dette ved retur:
  • Send varen(e) forsvarlig pakket i beskyttet emballasje, bruk gjerne esken varen(e) kom i, ta av gammel etikett.
  • Ikke skriv eller tape på originalforpakningen (Om originalforpakning er brutt, skrevet eller tapet på blir det trukket 20% av refundert beløp på gjeldende vare).
  • Ta vare på sporingsnummer for retursendingen inntil vi har mottatt og behandlet ferdig din retur. 

 

Slik gjør du:
  1. Fyll ut angrerettskjemaet som ble sendt med sendingsbekreftelse på e-post. Er angrerett utgått kan du fortsatt benytte deg av returretten, skjemaet for returrett finner du her. 
  2. Angrerett eller returrettskjema legges ved i esken. Bruk gjerne esken varen kom i eller benytt en egen du forsvarlig kan sende varene i. For at returen skal være gyldig kan ikke originalemballasjen være brutt, skrevet eller tapet på.
  3. Klikk på følgende lenke for å bestille returetikett:           
  4. Legg inn din informasjon og ditt ordrenummer som referanse nederst. Når du klikker på "lag returetikett" vil du komme videre til neste steg hvor du kan velge å skrive ut returetikett. Du får også returetikett som er generert tilsendt på e-postadresse som du la inn i forrige steg.
  5. Når du har skrevet ut returetiketten taper du denne på pakken du skal returnere. Lever den til din nærmeste Posten Post-i-butikk. Sender du som mindre pakker kan du også bestille henting direkte fra egen postkasse.
  6. Dersom du ikke får skrevet ut returetikett hjemme, får du en QR-kode ved bestilling av returetikett (gjelder kun ved bestilling retur større pakker). Denne kan du benytte på Postens innleveringssteder hvor du kan skrive ut etiketten ved å skanne QR-koden(gjelder kun større pakker).

 

Kostnad ved bruk av returkode:

Det blir trukket 79 kroner i returfrakt når pakken er mottatt og håndtert hos oss. Beløpet blir trukket fra refusjonens verdi. Du kan selvfølgelig velge å sende varen i retur med annen fraktløsning, men vær da obs på at varen sendes på eget ansvar. Vi dekker ikke eventuelle kostnader. Vi vil ikke kunne behandle saken før vi har mottatt returen hos oss. 

 

** Størrelsesmål liten pakke

Minimumsmål: 9 x 14 cm. Rull: Lengde må være minimum 10 cm. Lengde + diameter ikke under 17 cm.

Maksimumsmål: Lengde maks 45 cm. Lengde + omkrets kan ikke være over 90 cm. Rull: Lengde kan maks være 45 cm. Lengde + diameter kan ikke være over 90 cm.

Maksimumsvekt: Inntil 5 kg pr pakke

 

Pakken sendes til:

Sykkelkomponenter AS

Sundvorvegen 816

5647 Baldersheim

 

Tilbakebetaling/kreditering med bruk av angrerett:

Klarna: Når returen din er håndtert hos oss vil Klarna oppdatere ordrefaktura eller starte tilbakebetaling dersom varen er betalt. Har du valgt faktura og ikke betalt vil varen slettes fra faktura. Har du betalt med kort vil Klarna ta kontakt med deg for tilbakebetaling. Tilbakebetaling fra Klarna tar 7 til 14 virkedager etter at retur er håndtert hos oss. Du kan logge deg inn på klarna.no for oversikt.

Vipps: Når returen din er håndtert hos oss vil Vipps starte tilbakebetaling til konto betaling ble gjort fra. Dette skjer automatisk, uten varsel. Tilbakebetaling fra Vipps skjer innen 7 til 14 virkedager etter vi har håndtert retur. 

Bytte:

Ønsker du å bytte vare benytter du deg av angrerettskjemaet og bestiller produktet i en ny ordre.

Vilkår:

For å få tilbakebetalt hele beløpet ved bruk av angrerett må varen være i samme stand som da du mottok den, i original emballasje, med merkelapper og uten synlige bruksmerker. Dersom originalemballasje er ødelagt vil varen anses som brukt og en vurdering på verdireduksjon av varen vil tas av oss. Angreretten gir næringsdrivende rett til å belaste kunde om produktet er påført en verdireduksjon som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskap og/eller funksjon. (Jfr.ang. angrerett §25). Har varen synlige bruksmerker vil ikke retur bli godkjent og sendes tilbake.

365 dager returrett*: På alle produkter kjøpt hos oss får du 365 dagers returrett så lenge produktet er ubrukt, i original emballasje og kan fremvises til ordrenummer. Etter benyttelse av returretten vil du få rabattkode på vareverdien og du kan fortsette handelen hosd oss. Benytter du deg av returløsningen vår trekker vi 79 kroner fra vareverdien uansett produkt. På ferskvare som dekk er det 90 dager returrett. Returretten gjelder ikke på el-sykkel batterier, utgåtte produkter eller ernæring. Det er ikke retur eller bytterett på spesialbestillinger via e-post og telefon.